§III.05 · CRM · Հաճախորդի ուղիՍկսել գործը

ՊԱՀԵՍՏ · 354,700 ԿՈՆՏԱԿՏ · ՍԻՆՔ ՈՒՂԻՂ

Հաճախորդների ֆայլըակտիվ է։բրենդի հիշողությունըՈչ թե փոստային ցուցակ։

CRM-ը ջրատարն է։ Դա տարբերությունն է անձնական թվացող մարքեթինգի և զանգվածային թվացող մարքեթինգի միջև, հիշող բրենդի և ամեն անգամ նորից ներկայացող բրենդի միջև։ Մենք կարգավորում և վարում ենք Ձերը, որ ֆայլն իմանա, թե ովքեր են նրանք, ինչ են արել և ինչ է նրանց խոստացվել, և որ հաճախորդի ամեն պահ (առաջին գնում, կրկնակի, հեռացած, ռիսկային) ստանա ճիշտ հպում ճիշտ ժամանակին։

Տվեք Ձեր բրենդին հիշողություն

Տեսնել, ինչպես են գործում թրիգերները ↓

Անձնականը խոսելաոճ չէ։ Հիշողություն է։

ԲՐԵՆԴԸ, ՈՐ ՀԻՇՈՂՈՒԹՅՈՒՆ ՉՈՒՆԻ

ՈՒՂԱՐԿՎԱԾ · ՆՈՐԻՑԲարև՜։ Բարի գալուստ։ Ստացեք 10% զեղչ առաջին պատվերի համար →

Տասնչորս պատվերից հետո բրենդը նորից հարցրեց նրա անունը։

ԲՐԵՆԴԸ, ՈՐ ՀԻՇՈՒՄ Է

ԱՌԱՋԻՆ ԳՆՈՒՄշնորհակալություն, որը սազում է պատվերին
ԿՐԿՆԱԿԻխաչաձև վաճառք, որը համապատասխանում է արդեն ունեցածին
ՀԵՌԱՑԱԾվերադարձի նամակ, որն անվանում է, թե ինչ էին սիրում
ՌԻՍԿԱՅԻՆփրկություն, գործարկված նախքան որևէ մեկը կնկատի

Ճիշտ հպում։ Ճիշտ ժամանակ։ Ամեն անգամ։

ԱՐՁԱՆԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 01 · ԱՈՒԴԻՏ

Այն ամենը, ինչ հաճախորդը երբևէ ասել է Ձեզ՝ արխիվացված։

Մենք սկսում ենք դարակներից․ Ձեր ունեցած CRM-ի աուդիտ և դրա պարունակության հիգիենա։ Կրկնօրինակները՝ միավորված։ Մեռած հասցեները՝ հանված։ Համաձայնությունը՝ ստուգված։ Դաշտերը՝ հաշտեցված, մինչև ամեն գրառում մեկ մարդ լինի, մեկ անգամ։

Այս սենյակը մնացած բոլոր ալիքների ողնաշարն է․ էլ. նամակ, SMS, վճարովի գովազդ, սպասարկում՝ բոլորը կարդում են ֆայլից։ Մաքրեք այն, և ներքևում ամեն ինչ սկսում է ճշմարտությունն ասել։

ԼԻԴ184 200հանդիպած, դեռ ոչ ծանոթ

ԱՌԱՋԻՆ ԳՆՈՒՄ72 400մեկ պատվեր գրանցված

ԿՐԿՆԱԿԻ48 100վերադառնում են

ՀԱՎԱՏԱՐԻՄ · 3+38 200մշտականները

ՀԵՌԱՑԱԾ11 800հեռանում են, նշված

354,700 գրառում · մեկ պահեստ · զրո անծանոթ, որին սխալմամբ նոր են համարել

ԱՐՁԱՆԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 02 · ՍԵԳՄԵՆՏԱՎՈՐՈՒՄ

Երեք առանցք՝ ներս։ Մեկ սեգմենտ՝ դուրս։

Բրենդների մեծ մասը սեգմենտավորում է մեկ հատկանիշով։ Մենք վերակառուցում ենք սեգմենտավորումը հաճախորդի իրական վարքի հիման վրա և երեք առանցք (հավատարմություն, ներգրավվածություն, ծախս) միացնում ենք մեկ վահանակի։ Հատույթն է, որտեղ նստած է եկամուտը։ Եվ այս վահանակից դուրս եկող սեգմենտը նույն սեգմենտն է ամենուր․ նույն մարդը էլ. նամակում, SMS-ում, վճարովի գովազդում և սպասարկման մեջ։

ՄԵԿ ԿՅԱՆՔ ԲՐԵՆԴԻ ՀԵՏ

Ահա թե ինչ տեսք ունի հիշելը։

Բացն այն տեղն է, որտեղ բրենդների մեծ մասը կորցնում է նրան։ Մերը նշում է այն․ ռիսկայինը հաճախորդի պահ է, ինչպես ցանկացած այլ, և այն ունի սպասող հպում։

ii.

Պահպանման կորը նրա կոհորտան է՝ ամսական կարդացված․ LTV, պահպանում, սեգմենտի արդյունավետություն։ Ոչ թե ունայն PDF։ Հիշողություն՝ ստուգված։

iii.

Երեք սկավառակ (հավատարմություն, ներգրավվածություն, ծախս) ուղիղ կարդում են ֆայլից։ Երբ դրանք շարժվում են, նրա սեգմենտը շարժվում է։ Ոչ ոք նրան ձեռքով չի պիտակավորում։

Հինգ սեգմենտ։ Ամեն մեկը՝ պլանով։

Սեգմենտը առանց կցված գործողության պարզապես պահված որոնում է։ Այս ֆայլի ամեն քարտ կրում է իրենը։

Պահողը

ՉԱՓ: 14,200
LTV: $418
ՎԵՐՋԻՆ ԳՆՈՒՄ: 88 օր

Պահել + խնամել։ Երբեք չգերվաճառված, երբեք չմոռացված։

Նվեր տվողը

ՉԱՓ: 8,800
LTV: $212
ՎԵՐՋԻՆ ԳՆՈՒՄ: 364 օր

Տարեկան վերաներգրավում՝ նոյեմբերին, երբ նրանք գնում են։

Հավաքողը

ՉԱՓ: 22,400
LTV: $682
ՎԵՐՋԻՆ ԳՆՈՒՄ: 42 օր

Խաչաձև վաճառք դեպի աքսեսուարներ։ Նրանք հավաքածուի կեսին են։

Հեռացողը

ՉԱՓ: 6,100
LTV: $240
ՎԵՐՋԻՆ ԳՆՈՒՄ: 142 օր

Վերադարձ՝ գրված անձամբ։ Նախքան հեռացումը վերջնական կդառնա։

Խորհուրդ տվողը

ՉԱՓ: 3,900
LTV: $1,240
ՎԵՐՋԻՆ ԳՆՈՒՄ: 21 օր

VIP անցագիր։ Միայն հրավերով թողարկումներ։ Վերաբերմունք՝ ինչպես ակտիվի, որն իրականում են։

ԱՐՁԱՆԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 03 + 04 · ԹՐԻԳԵՐ · ԻՆՏԵԳՐՈՒՄ

Ամեն թրիգեր, որ պետք է գործի, գործում է։

Թրիգերային արշավներ էլ. նամակով, SMS-ով, push-ով և ռեթարգեթինգով՝ քարտեզագրված հաճախորդի ուղուց, լար առ լար պիտակված և լարված։ Հետո CRM-ն ուղիղ միացվում է գովազդային հաշիվներին, որ Դուք երբեք չռեթարգեթեք նրանց, ովքեր արդեն գնում են Ձեզնից, և երբեք չվճարեք նրան ձեռք բերելու համար, ով արդեն Ձերն է։

Բարի վերադարձ, Ջուն։

Երրորդ պատվեր։ Ֆայլը հիշեց նրա չափսը, նրա վերջին նամակը սպասարկմանը և կափարիչը, որ խոստացել էինք նրան։ Հենց դա է, ինչ հաճախորդը զգում է որպես հոգատարություն, և ինչ Ձեր հաշվեգրքերը կարդում են որպես պահպանում։

ԻՆՉ ԵՔ ՍՏԱՆՈՒՄ

Մաքրված CRMմեկ մարդ, մեկ գրառում․ առանց կրկնօրինակների, ստուգված, հաշվառված
Պատշաճ սեգմենտավորումկտրված վարքով, ոչ թե զգացողությամբ, և նույն կտրվածքն ամենուր
Ամեն կարևոր թրիգեր՝ գործողքարտեզագրված, պիտակված, լարված․ ոչինչ կախված չէ որևէ մեկի հիշելուց
LTV և պահպանման հաշվետվություններհիշողությունը՝ ստուգված․ ինչ արժե ֆայլը և ինչ է պահում

ԻՆՉ ԴՈՒՔ ԱՅԼԵՎՍ ԵՐԲԵՔ ՉԵՔ ԱՆՈՒՄ

Դուք չեք վիճում Ձեր CDP-ի հետ։
Դուք չեք զարմանում, թե ինչու VIP-ն առաջին գնման առաջարկ ստացավ։
Դուք ձեռքով չեք պիտակավորում հաճախորդներին։

ԱՐՁԱՆԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ 05 · ՀԱՇՎԵՏՎՈՒԹՅՈՒՆ

LTV, պահպանում, սեգմենտի արդյունավետություն՝ կարդացված Ձեզ ամսական, սեգմենտ առ սեգմենտ, կոհորտա առ կոհորտա։ Հիշողությունը՝ ապացուցված։

ԻՆՉՊԵՍ ԵՆՔ ՎԱՐՈՒՄ

01ԱՈՒԴԻՏՆերկա CRM-ը և տվյալների հիգիենան։
02ՍԵԳՄԵՆՏԱՎՈՐՈՒՄՎերակառուցում՝ հաճախորդի իրական վարքի հիման վրա։
03ԹՐԻԳԵՐԱրշավներ էլ. նամակով, SMS-ով, push-ով, ռեթարգեթինգով։
04ԻՆՏԵԳՐՈՒՄCRM-ը գովազդային հաշիվների հետ, որ չռեթարգեթեք առկա հաճախորդներին։
05ՀԱՇՎԵՏՎՈՒԹՅՈՒՆLTV, պահպանում, սեգմենտի արդյունավետություն։ Ամսական։

Տվեք Ձեր բրենդին հիշողություն։

Հաճախորդների տվյալները՝ ինչպես հարկն է կարգավորված։ Ամեն թրիգեր, որ պետք է գործի, գործում է։ Մենք կմաքրենք ֆայլը, կկտրենք սեգմենտները և ամբողջը կմիացնենք Ձեր վարած ամեն ալիքին։

Սկսել գործը

ՏԵՍ ՆԱԵՎ

WMP · §III.05 · CRM · ԲՐԵՆԴԻ ՀԻՇՈՂՈՒԹՅՈՒՆԸ